Возврат

Политика возврата

Как работают депозит, отмена заказа, возврат и гарантия. На каждый чан распространяется гарантия, а изнашиваемые детали — например, элемент печи или уплотнитель — это запасные части, которые есть в наличии и подлежат замене.

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

Это перевод английской версии, сделанный для вашего удобства. При любых расхождениях приоритет имеет английская версия: Return Policy.

Оплата и дата доставки

Условия оплаты согласуются под каждый заказ с учётом вашей страны и выбранных товаров и указываются в договоре или инвойсе: нужен ли депозит и в каком размере, когда оплачивается остаток и что запускает каждый платёж — производство или, если модель есть в наличии, подготовку к отправке. Если в договоре или инвойсе не указано иное, остаток оплачивается до отправки чана.

Дата доставки зависит от вашего местоположения и от заказа, и мы согласуем её с вами в письменном виде в договоре или инвойсе.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ в любой момент до отправки чана. Депозит, указанный в договоре или инвойсе, не возвращается, потому что он покрывает материалы и уже начатую работу. Всё, что вы заплатили сверх депозита, возвращается полностью.

Если мы задерживаем отправку

Если ваш заказ не отправлен в течение 4 недель после согласованной даты по причинам, зависящим от нас, вы можете отменить его и получить обратно всё уплаченное, включая депозит.

Повреждения при транспортировке

Осмотрите ящик, пока водитель ещё на месте, и отметьте любые повреждения в документе о доставке. Затем пришлите нам фото в течение 48 часов после доставки. Мы за свой счёт отремонтируем или заменим всё, что прибыло повреждённым.

Возврат в течение 30 дней

Если чан вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента доставки, при условии, что:

• его не устанавливали, не наполняли водой и не топили;
• он возвращается в оригинальном ящике со всеми деталями и аксессуарами.

Сначала сообщите нам, и мы пришлём адрес для возврата. Обратную доставку вы организуете и оплачиваете сами. Когда чан придёт к нам и мы его проверим, мы вернём его стоимость за вычетом депозита, указанного в договоре или инвойсе.

Гарантия

• Стальная конструкция — 10 лет. Если появится течь, мы её отремонтируем или заменим ёмкость, если отремонтировать её невозможно.
• Всё остальное — 2 года. Печь, фурнитура, деревянные детали и аксессуары покрываются гарантией от дефектов материалов и изготовления.

Оба срока отсчитываются с даты доставки. В рамках гарантии мы оплачиваем запасные части и их доставку. Ремонт на месте либо выполняете вы по нашей пошаговой инструкции, либо мы оплачиваем его. Замена ёмкости доставляется за наш счёт.

Гарантия не покрывает естественный износ — деревянные детали рассчитаны примерно на 5 лет, и мы предлагаем комплекты деревянных деталей со скидкой, чтобы обновить их. Она также не покрывает повреждения из-за несчастных случаев, неправильного использования, воды, оставленной замерзать в чане или печи, и несоблюдения инструкций по уходу, которые мы отправляем вместе с чаном.

Как обратиться с претензией

Напишите на roman.s@emberborea.com или в WhatsApp, указав данные заказа, краткое описание и фото. Мы подтвердим, что будет дальше.

Возврат средств

Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 дней после одобрения возврата.

Ваши права по закону

Эта политика дополняет ваши законные права и не ограничивает их. Если потребительское законодательство по месту вашего проживания даёт вам больше — например, в ЕС или Великобритании, — применяется этот закон.